Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Les clients peuvent retourner les produits éligibles dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise. Si vous souhaitez retourner un achat, le colis doit d’abord être récupéré avant qu’un retour puisse être traité.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé, avec les éventuelles étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@roselli.fi.
Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, veuillez vous connecter à votre compte client et sélectionner la commande concernée :
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse info@roselli.fi si vous avez besoin d’aide concernant votre demande de retour.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Roselli Oy
Rosellintie 1
17880 Harmoinen
Finlande
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez contacter Roselli Oy avant de retourner tout article. Le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour, ainsi que de la bonne livraison des articles retournés à Roselli Oy.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@roselli.fi.
Articles endommagés ou problèmes de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution appropriée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits fabriqués sur mesure, les commandes spéciales et les produits personnalisés.
Les produits gravés sont considérés comme des produits personnalisés et ne sont donc pas couverts par le droit de rétractation. Les produits gravés ou autrement personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou ont été fournis de manière incorrecte par Roselli Oy.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables, de gaz, d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un produit spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité consiste à retourner l’article que vous avez acheté et, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparée.
Droit légal de rétractation au sein de l’Union européenne
En plus de notre politique de retour de 30 jours, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation leur permettant d’annuler leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé, avec les éventuelles étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez vous connecter à votre compte client à l’adresse suivante :
et sélectionner la commande concernée, ou nous contacter à l’adresse info@roselli.fi.
Veuillez noter que ce droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits gravés ou autrement personnalisés, ceux-ci étant exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.
Le remboursement couvre uniquement la valeur des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de Roselli Oy.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@roselli.fi.